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- 22 sep 2026 · martes
- Estrategia
Deja de automatizar procesos viejos con IA
Profesores de Wharton y la Universidad de Washington publicaron en Harvard Business Review un método para corregir un error frecuente en las empresas: usar la IA para acelerar procesos que nacieron para hacerse a mano. Proponen rediseñar el proceso completo pensando en lo que la IA ya permite. Ese error explica una brecha: las empresas duplicarán su gasto en IA mientras solo 12% de CEOs reporta más ingresos y menos costos. Proponen tres decisiones: qué rediseñar, dónde conserva autoridad el humano y cómo responde el sistema cuando la IA se equivoca.
- Decisión 1. Partir del resultado que valora el cliente y rediseñar lo que la IA destrabó.
- Decisión 2. Asignar control humano según qué tan grave y reversible sería un error.
- El modelo 4A va de asistir y aprobar a auditar y automatizar, cediendo control gradualmente.
- Decisión 3. Diseñar primero el caso fallido, cómo detectar dudas, escalar excepciones y revertir.
- Sin resultado, rol humano, métrica y límites definidos, un piloto es solo un experimento tecnológico.
Por qué es importante
Si le pones IA a un proceso que nació para hacerse a mano, solo aceleras los mismos pasos y los mismos cuellos de botella. Lo que en verdad cambia el resultado es preguntarte cómo diseñarías ese proceso hoy, sabiendo lo que la IA ya puede hacer. Ojo, ese ejercicio también te dice qué partes deben quedarse con una persona. Hay decisiones donde el criterio humano sigue siendo insustituible. Incluso hay tareas en las que sigue siendo más rápido y eficiente que las haga una persona.
Fuentes
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