Vender ya no garantiza quedarte con el cliente
Un investigador de la Universidad de California en Berkeley publicó en Harvard Business Review un análisis de seis cambios que provocan los agentes de IA que buscan, comparan, negocian y compran por el consumidor. Concluye que una tienda puede conservar tráfico y ventas y aun así perder el control de la relación con sus clientes.
- Según Adobe, las visitas desde IA a tiendas de EE. UU. crecieron 393% en un año.
- Walmart metió su propia tienda a ChatGPT tras ver que el pago genérico convertía tres veces menos.
- Si el viajero y el anfitrión usan agentes, Airbnb pierde el control de los dos lados de su mercado.
- Un agente personal conoce todas tus compras. Una tienda solo ve lo que haces dentro de ella.
Por qué es importante
Amazon bloqueó a Muse porque entendió que puede perder al cliente sin perder una sola venta. Si tu agente compara en varias tiendas y elige por ti, la tienda sigue cobrando y entregando, pero ya no decide qué productos ves ni qué te ofrece la próxima vez. Sus ventas y su tráfico pueden verse sanos mientras la decisión se toma en otro lado. Por eso Meta, OpenAI y Google empujan tanto a que uses su agente personal. Quien te represente al comprar se queda con lo que más vale, saber qué quieres y qué descartaste.
Fuentes
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